Palautuskäytäntö
PALAUTUSEHTO
Käyttämättömillä tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus.
Huom. Tuote ei ole käyttämätön, jos siinä on nähtävissä selviä kulumisen merkkejä ja/tai likaa. Tuotteissa on oltava palautettaessa myös hinta- ja tuotelaput kiinnitettyinä. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen.
Rajoitukset palautusoikeudessakuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti:
kohta 3) ”sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan toivomusten mukaisesti niin, ettei tavaraa voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota tai ettei tavaraa lainkaan voida myydä edelleen;”
kohta 4) ”sopimus koskee tavaraa, jota luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi taikka joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua.”
(Kuluttajansuojalaki 20.1.1978/38). Myyjä maksaa palautuksen postituskulut kotimaan toimituksissa silloin kun palautus tehdään edullisimmalla tavalla. Palautuskulut ovat kuitenkin kuluttajan vastuulla, jos tuotetta ei voida kuljettaa tavanomaisena postikuljetuksena.
Jos palautettava tuote on vahingoittunut asiakkaalla, emme palauta tuotteen hintaa.
PALAUTTAMINEN
HUOM. Maksuton asiakaspalautus on voimassa vain Suomessa. Asiakkaan tulee maksaa kaikki ulkomailta lähetettyjen palautusten kustannukset.
HUOM. Pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksessa. Palautuksen tulee sisältää alkuperäispakkaukset sekä tuotteissa on oltava hinta- ja tuotelaput kiinnitettyinä.
Lisäksi mukana on oltava kaikki pakkaukseen kuuluneet osat, dokumentit ja pakkausmateriaalit. Visit Sallan verkkokauppa ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta.
Vaihtaessasi tuotteen kokonaan eri tuotteeseen, on vaihdosta tehtävä verkkokauppaan uusi tilaus. Mikäli haluat vaihtaa kokoa, ilmoitathan siitä palautuslomakkeella.
Jos koko tilaus palautetaan, emme hyvitä tilauksesta aiheutuvia alkuperäisiä toimituskuluja.
Palautuksen voi tehdä suoraan myymäläämme tai postitse asiakaspalautuspakettina sopimusnumerollamme. Voitte käyttää palautukseen samaa pakettia, jolla se tulikin kunhan paketti on ehjä. Mikäli paketti on viallinen voitte käyttää vastaavaa pakettia, kunhan tuote on suojattu vahingoittumiselta.
Palauttaessasi tuotteita, ilmoitathan palautuksesta aina etukäteen sähköpostitse osoitteeseen tourist.info@salla.fi.
Kirjoita paketin päälle:
Postin sopimusnumeromme 670506
sekä osoitteemme:
Sallan matkailuinfo
Myllytie 1
98900 Salla
p. 0400 269 838
tourist.info@salla.fi
Välitämme tiedon palautuksesta Klarnalle. Palautus suoritetaan Klarnan toimesta. Palautus suoritetaan takaisin samalle kortille tai pankkitilille, mistä tilaus on maksettu. Klarna hyvittää yleensä rahat yleensä 7 pankkipäivän kuluessa.
LUNASTAMATON PAKETTI
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme palautuksesta aiheutuvat toimitus- ja käsittelykustannukset 20 €.
ONGELMATILANTEET
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.
Painamalla ”Osta”-painiketta hyväksyt Visit Salla-verkkokaupan yleiset ehdot.